Pas entièrement satisfaite? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Beauvence, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.

Mauvaise taille commandée?

Aucun problème. Écrivez-nous à support@beauvence.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvré.

Des questions concernant le choix de la taille?

Vous ne savez pas quelle taille vous convient le mieux? Écrivez-nous simplement à support@beauvence.fr. N’hésitez pas à nous communiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous aider de la manière la plus rapide et la plus précise possible.

Article endommagé ou problème de qualité?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez un e-mail à support@beauvence.fr avec:

• Votre numéro de commande
• Une courte description du problème
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Plus vous nous contactez rapidement et nous fournissez une photo, plus nous pourrons trouver rapidement une solution adaptée.

Vous avez reçu un mauvais article?

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@beauvence.fr en nous indiquant:

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous avez commandé
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Nous nous occuperons immédiatement du problème afin de vous faire parvenir le bon article.

Questions générales ou autres demandes?

Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@beauvence.fr.

Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et faisons notre maximum pour vous aider le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs (mise à jour au 19 juin 2026), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.

Important: le délai de rétractation commence uniquement à partir du moment où votre colis est officiellement indiqué comme livré. C’est le cas lorsque le suivi de votre envoi affiche le statut « Livré ». Tant que votre colis est encore en cours d’acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation:

• Le droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
• Envoyez-nous un e-mail à support@beauvence.fr dans ce délai en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L’article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@beauvence.fr.